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禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報。 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 確保禮賓部的柜臺、設(shè)施及儲藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 強(qiáng)化員工的主人翁精神及營銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會。 確保所有運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時匯報維修需求。 確保車輛、設(shè)備和儲藏室的整潔及妥善管理。 確保高效的接、送服務(wù)。 協(xié)助維持酒店前車道交通順暢。 協(xié)調(diào)客人和其他營運(yùn)部門對交通工具的需求。 進(jìn)行每日班前例會，告知員工當(dāng)天交通工具的需求、VIP客人的到達(dá)和離開、會議/宴會和一些需要特別注意的地方。 確保所有駕照都在有效期內(nèi)，并及時更新將要過期的駕照。