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形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)；溝通能力強(qiáng)；思維敏捷，反應(yīng)迅速；具有行政管理與公共關(guān)系等有關(guān)知識(shí)，熟知醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，具計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技能。具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和宏觀分析調(diào)控能力，很強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、很強(qiáng)的計(jì)劃制訂和執(zhí)行能力、很強(qiáng)的解決客訴能力。1、在院長(zhǎng)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶服務(wù)跟蹤，院內(nèi)客戶營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作2、服務(wù)培訓(xùn)：全院服務(wù)培訓(xùn)/科室服務(wù)培訓(xùn)/新員工服務(wù)培訓(xùn)3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：巡視全院發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門并匯總，跟進(jìn)整改情況；4、滿意度調(diào)研：以日/周/月/季度/年度為單位進(jìn)行溝通和匯報(bào)，及時(shí)將顧客滿意度等問題反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；5、活動(dòng)配合：配合醫(yī)院大型活動(dòng)及營(yíng)銷等活動(dòng)6、業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成：配合院領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)績(jī)達(dá)成，對(duì)外提供顧客相關(guān)數(shù)據(jù)供外營(yíng)銷分析，對(duì)內(nèi)做好流程銜接及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，達(dá)成院內(nèi)轉(zhuǎn)化；7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：做好愛院獎(jiǎng)登記及統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；8、下屬管理1.根據(jù)專業(yè)模塊的日常工作計(jì)劃，合理分配、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬開展日常工作，目前分為三大板塊：前臺(tái)/客服/醫(yī)助，并對(duì)下屬工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的請(qǐng)假審批；2.根據(jù)下屬崗位勝任情況和素質(zhì)能力，結(jié)合下屬興趣和職業(yè)規(guī)劃，提出下屬的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提交院長(zhǎng)審核；3.根據(jù)下屬職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，共同促進(jìn)下屬的職業(yè)發(fā)展；9、其他：完成上級(jí)交辦的其他工作。10、綜合薪資：底薪+績(jī)效（上不封頂） 專業(yè)要求：營(yíng)銷管理|其他學(xué)科 聯(lián)系人：石滿迪 上班地址：-江蘇-徐州-江蘇徐州市泉山區(qū)藍(lán)灣商務(wù)廣場(chǎng)