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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)； 2、負(fù)責(zé)線(xiàn)上客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善； 3、負(fù)責(zé)線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣、促成訂單、并下單； 4、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)的日常事務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、銷(xiāo)售合同、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作； 5、負(fù)責(zé)善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求； 6、維護(hù)客戶(hù)管理。 任職資格： 1、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、1-2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的操作流程，了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍及產(chǎn)品，做好售前、售后和服務(wù)工作； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力，主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)等； 4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。